1、协助天猫店长和平台店长完成客服团队管理及基础运营工作
2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
4、天猫客服话术库维护与优化，持续提升客服询单转化率
5、客服数据收集，并周期性进行回顾，针对发现的问题提出解决方案和优化建议
6、客户评价收集，反馈店铺运营与产品中出现的问题
7、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
职位要求：
1、一年以上电商客服主管工作经验，熟悉客服工作流程，有一定的基础运营能力者优先；
2、较强的应变能力、协调能力、管理能力、能独立处理紧急问题；
3、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
4、熟悉淘宝平台的客服操作，熟悉客服日常操作软件，对各大网络平台有一定的了解；